
Qual o verdadeiro papel do help desk e qual a importância desta estratégia?
Centrais de suporte de empresas no geral estão passando por grandes mudanças quando se trata do desenvolvimento, implantação e o uso de tecnologias. A evolução de aplicações está cada vez mais veloz e, hoje, muitas soluções são baseadas em nuvem, o que, dentre outras consequências, traz um aumento das expectativas do usuário.